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      太仓格力空调售后服务:400-038-7718

      2014年格力空调为了更好的服务每一位用户,提高格力空调售后服务的质量以及提升顾客满意度,做到实实在在的想用户所需,思用户所忧,在全国范围内提出“24小时服务响应及时率”的号召,让每个用户从发出服务需求到解决问题,不超过24小时,减少用户等待时间,提升服务质量的同时也最大限度提高售后服务的效率。

      众所周知,对空调行业来讲,三分产品七分安装,售后服务一直是消费者最为关注的环节,送货、安装、调试、维修、保养等一系列售后服务贯穿着空调的“一生”,而且空调的产品性能、运行质量、能耗工况等直接影响用户使用体验的各个方面,空调产品本身对安装、保养的依赖程度非常高,因而空调服务的附加值几乎等同于空调产品本身的价值。

      24小时标准化服务更专业

      多年来,格力空调售后服务团队一直在前进的道路上不断摸索和积累经验,无论是在售后网点的建设还是在售后网点的培养和服务质量的监管等多方面要求尽善尽美。格力空调从用户的角度出发,用高于用户需求的思维模式,来完善整个格力空调售后服务体系。从2013年开始格力空调率先拉开家电行业服务转型的大幕,推动行业从“关注竞争”转变为“关注用户”,引领家电服务从家电销售的附属品转型为支撑企业战略转型的突破口,促进行业建立良性的服务竞争规范。

      “我们要求网点,从用户拨打400,向我们发出服务需求的信号,到网点联系用户,中间的时间不能超过一个小时,第一时间响应用户的需求,跟用户约定具体的上门时间,准时上门服务,并在上门前一小时与用户要进行二次预约,以便确保能更周到的为用户提供服务。

      不让用户多等一分钟

      多重保障确保配件供应的及时性

      售后服务最大的问题就是时间的拖沓与配件的配送等待时间,为此格力空调为了最大限度缩短为用户服务的时长,避免因为配件的问题造成用户等待时间过长的问题,格力集团投入了大量资金,在全国范围内原来各省中心配件仓的基础上,进一步在各个重要地级市都建立了专门的格力空调配件分仓,确保售后服务人员配件的领取与服务效率。

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    太仓大金空调维修

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